Termenii de utilizare

1. Identitatea furnizorului

Prezentul document reglementează utilizarea platformei software AntiChaos, accesibilă la adresa antichaos.ro și subdomeniile asociate clienților (denumită în continuare „Platforma”).

Furnizorul Platformei (denumit „Furnizorul”, „noi”) este entitatea care operează serviciul AntiChaos. Pentru informații comerciale, contractuale sau de suport: contact@antichaos.ro.

Datele de identificare fiscală și juridică complete ale Furnizorului sunt comunicate în contractul comercial sau la cerere, înainte de semnare.

2. Definiții

Platformă — aplicația SaaS AntiChaos, inclusiv interfața web, API-urile documentate, modulele activate și infrastructura de hosting.
Client — persoana juridică (primărie, operator de servicii, firmă etc.) care a încheiat un acord comercial cu Furnizorul pentru utilizarea Platformei.
Tenant — instanța logică izolată a Platformei alocată unui Client, identificată prin slug, domeniu sau subdomeniu.
Utilizator — persoana fizică autorizată de Client să acceseze Platforma (administrator, operator, șofer, director etc.).
Administrator / Admin — Utilizator cu drepturi de configurare a contului Tenant, gestionare utilizatori, module și setări.
SysOP — operator tehnic al Furnizorului cu acces la infrastructura multi-tenant, exclusiv în scopuri de mentenanță, securitate și suport.
Module — funcționalități opționale sau incluse (stocuri, utilaje, pontaj, portal cetățeni, e-Factura etc.), activate per Tenant conform contractului.
Portal cetățeni — interfață publică sau semi-publică prin care cetățenii pot transmite sesizări sau consulta informații publicate de Client.
Date Client — conținutul introdus, generat sau stocat de Client și Utilizatorii săi în Platformă (inclusiv date personale ale terților).

3. Obiectul contractului — licență SaaS

Furnizorul acordă Clientului, pe durata contractului, o licență neexclusivă, netransferabilă, revocabilă, limitată la accesarea și utilizarea Platformei conform documentației, modulelor activate și prezentelor Termeni.

Serviciul este furnizat în regim Software-as-a-Service (SaaS): Platforma rulează pe infrastructura Furnizorului; Clientul nu primește un drept de proprietate asupra codului sursă.

Accesul Utilizatorilor este condiționat de existența unui contract valid între Client și Furnizor, de respectarea acestor Termeni și a instrucțiunilor de securitate comunicate.

4. Crearea contului, credențiale și autentificare

Conturile Tenant sunt create de Furnizor sau, unde este activ, prin fluxuri de onboarding aprobate. Administratorul Clientului este responsabil pentru:

crearea, modificarea și dezactivarea conturilor Utilizatorilor din organizația sa;
atribuirea rolurilor și a accesului la module conform politicilor interne;
păstrarea confidențialității credențialelor și notificarea imediată a Furnizorului în caz de acces neautorizat suspectat;
activarea autentificării cu doi factori (2FA/TOTP) pentru conturile privilegiate, acolo unde politica Tenant o impune.

Utilizatorul este responsabil pentru toate acțiunile efectuate din contul său. Partajarea credențialelor între persoane este interzisă.

Furnizorul poate impune măsuri tehnice de protecție (limitare încercări de autentificare, sesiuni expirate, 2FA obligatoriu pentru anumite roluri).

5. Module și niveluri de acces

Funcționalitățile disponibile depind de modulele activate pentru Tenant și de rolul Utilizatorului. Clientul înțelege că:

dezactivarea unui modul poate restricționa accesul la datele asociate, fără ștergerea automată a acestora;
anumite module (ex. portal cetățeni, e-Factura, SMS) necesită configurări suplimentare și pot implica servicii ale unor terți;
Furnizorul poate actualiza interfața, fluxurile și integrările modulelor, cu efort rezonabil de a menține compatibilitatea operațională.

6. Utilizare acceptabilă

Clientul și Utilizatorii se obligă să utilizeze Platforma legal, în scopul pentru care a fost contractată, respectând legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv GDPR, legislația muncii, achizițiilor publice și protecției datelor cu caracter personal.

Este interzis:

accesul neautorizat la Tenant-uri, conturi sau date ale altor clienți;
introducerea de malware, atacuri de tip denial-of-service, scanări automatizate abuzive sau încercări de bypass al controalelor de securitate;
utilizarea Platformei pentru spam, phishing, conținut ilegal sau care încalcă drepturile terților;
inginerie inversă, decompilare sau reproducerea neautorizată a Platformei, exceptând drepturile ce nu pot fi limitate prin lege;
supraîncărcarea intenționată a resurselor (ex. volume anormale de cereri API);
stocarea sau procesarea de date în afara scopului contractat, fără temei legal și măsuri de protecție adecvate.

7. Proprietate intelectuală

Platforma, marca AntiChaos, documentația, elementele de design, codul și know-how-ul Furnizorului rămân proprietatea Furnizorului sau a licențiatorilor săi. Niciun drept de proprietate intelectuală asupra Platformei nu se transferă Clientului.

Datele Client rămân proprietatea Clientului. Clientul acordă Furnizorului o licență limitată de a prelucra Datele Client exclusiv pentru furnizarea serviciului, backup, suport, securitate și conformitate contractuală, conform Politicii de confidențialitate și, după caz, a acordului de prelucrare (DPA).

Feedback-ul sau sugestiile transmise de Client pot fi utilizate de Furnizor pentru îmbunătățirea Platformei, fără obligație de compensare, dacă nu s-a convenit altfel în scris.

8. Protecția datelor

În relația cu datele personale prelucrate prin Platformă:

pentru datele introduse de Client în scop operațional (angajați, furnizori, cetățeni etc.), Clientul acționează, de regulă, ca operator de date, iar Furnizorul ca persoană împuternicită (procesator), conform GDPR;
pentru datele colectate direct de Furnizor (cont marketing, suport, analytics site), Furnizorul acționează ca operator.

Detaliile privind categorii de date, temeiuri legale, destinatari, perioade de reținere și drepturile persoanelor vizate sunt descrise în Politica de confidențialitate. Clientul este responsabil să informeze persoanele vizate din organizația sa și, pentru portalul cetățen, să publice informațiile legale cerute de GDPR.

9. Disponibilitate, mentenanță și backup

Furnizorul depune eforturi rezonabile pentru menținerea disponibilității Platformei. Pot avea loc întreruperi planificate (mentenanță) sau neplanificate (incidente tehnice). Clientul va fi informat, acolo unde este posibil, despre mentenanța programată.

Furnizorul efectuează backup-uri periodice ale bazelor de date Tenant, conform politicilor interne de operare. Backup-ul nu substituie obligația Clientului de a-și organiza propriile proceduri de arhivare și export, acolo unde legislația sau politicile interne o impun.

Platforma este furnizată „ca atare” și „după disponibilitate”, în limitele prevăzute de contractul comercial. Furnizorul nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsa totală a erorilor, dar urmărește remedierea incidentelor cu prioritate proporțională impactului.

10. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de legea română, Furnizorul nu răspunde pentru:

deciziile operaționale sau juridice luate de Client pe baza datelor din Platformă;
conținutul introdus de Client sau Utilizatori, inclusiv în portalul cetățen;
indisponibilități cauzate de factori externi (rețea, furnizori terți, forță majoră);
daune indirecte, pierderi de profit, pierderi de oportunitate sau de reputație.

Răspunderea totală agregată a Furnizorului față de Client, pentru orice pretenții legate de Platformă, este limitată la valoarea contraprestației plătite de Client către Furnizor în ultimele douăsprezece (12) luni anterioare evenimentului, exceptând cazurile în care legea interzice astfel de limitări (ex. vătămare corporală din culpă, fraudă).

Nimic din prezentele Termeni nu exclude sau limitează drepturile consumatorilor acolo unde Clientul are calitate de consumator conform legii; clienții instituționali B2G/B2B acceptă în mod expres regimul comercial aplicabil contractului.

11. Suspendare și încetare

Furnizorul poate suspenda sau restricționa accesul imediat, cu sau fără notificare prealabilă, dacă:

Clientul încalcă prezentele Termeni sau legislația aplicabilă;
există risc de securitate pentru Platformă sau alți clienți;
obligațiile de plată rămân neachitate după termenul de grație convenit;
Clientul solicită suspendarea sau încetarea contractului.

La încetarea contractului, Clientul poate solicita exportul Datelor Client într-un format rezonabil (ex. export GDPR, rapoarte), în termenul convenit comercial. După perioada de grație de arhivare (de regulă până la 90 de zile, conform contractului), datele pot fi șterse definitiv, cu excepția obligațiilor legale de păstrare a Furnizorului.

12. Modificarea Termenilor

Furnizorul poate actualiza prezentele Termeni pentru a reflecta modificări legislative, ale Platformei sau ale practicilor de securitate. Versiunea aplicabilă este publicată pe această pagină, cu data actualizării.

Pentru modificări materiale, Clientul va fi notificat prin e-mail sau prin banner în Platformă, cu un preaviz rezonabil. Continuarea utilizării după intrarea în vigoare a noii versiuni constituie acceptare, dacă legea nu prevede altfel. Clientul poate înceta contractul dacă nu acceptă modificările, conform clauzelor comerciale.

13. Lege aplicabilă și litigii

Prezentele Termeni sunt guvernate de legea română. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu utilizarea Platformei va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, de instanțele competente din România, conform regulilor de competență materială și teritorială aplicabile.

Pentru clienți din sectorul public, se pot aplica dispoziții speciale privind procedura de soluționare a contestațiilor contractuale, conform contractului și legislației achizițiilor publice.

14. Contact

Pentru întrebări privind prezentele Termeni, suport contractual sau notificări legale:

E-mail: contact@antichaos.ro
Site: https://antichaos.ro

Document informativ publicat online. Relația comercială B2G/B2B poate fi reglementată suplimentar prin contract, anexe tehnice și acord de prelucrare a datelor (DPA). Recomandăm revizuirea de către consilier juridic înainte de semnarea contractelor instituționale.